女子称永生花花篮只半边插花 花店承认错误并解释原因

admin 4周前 (05-04) 财经 11 0

女子声称购买一个只有半边插花的花篮。图:Facebook/Clarice Teo

女子声称购买一个只有半边插花的花篮,引起网民热议。花店随后承认错误并退款,并解释店的永生花都是单面插花,不过在处理退款后也已立刻改变制作花篮方式。

网民Clarice Teo上星期五(4月29日)在社交媒体Facebook发文透露,她在上星期三(27日)订购一个名为Mariposa的花篮为自己庆生,但她收到花篮时却发现只有篮子的单面插了花,后面则是空的。

她表示,自己曾经从其他花店购买过花篮,但不曾有过这种经历,于是联系这家花店了解情况。

根据这名网民的说法,店家认为她对该花篮产品有所“误解”,建议她应该事先向店家查证,同时也强调,所有花篮都是单面插花,除非另有说明。

女网民解释,自己乃根据花店网站提供的照片和视频来订购花篮,而照片中显示的是一个插满花的花篮,订购时网站中也没有任何地方说明它是单面插花的。

她引述店家的回应称,他们从来没有遇到客户有这个问题。

女网民也表示,在她提出反馈后,这家花店的网站内容已经更新,并注明花篮属于单面插花。随后,店家同意退款,并在翌日从她家取回花篮,预计需要一个星期左右才能完成退款程序。

她指出,这则帖文发布后,她收到店家的四则简讯,要求她撤下最初版本的帖文,否则将会采取法律行动,于是她过后修改了帖文内容。

花店: 已退款和改变永生花花篮制作方式

这家花店前天(1日)通过Facebook澄清,该店的永生花花篮都是单面插花的,但没有像Mariposa花篮的设计那样明显地露出海绵。“我们承认,这是我们的错,因为我们没有在花篮被运送前做检查。我们意识到,我们应该更好地表述我们的答复。”

花店表示,他们在收回该花篮后就已经马上发出退款,同时改变制作花篮方式,把所有永生花花篮给插满。

店家也解释,价值108元的Mariposa花篮内放置昂贵的永生花,皆从日本进口,包括一朵比一般玫瑰大和昂贵的米色的厄瓜多尔玫瑰(Rose Amor)、另一朵玫瑰、康乃馨和紫荆花。由于价格更贵、质量更高,要把篮子装满永生花也会增加成本,因此店家决定停止设计这款花篮。

店家也解释,咨询律师的唯一原因是女网民最初版本的帖文构成诽谤,因此根据律师建议要求她将删除,而她后来编辑后的帖文,内容仅为陈述事实。

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